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基于顾客满意度的A物业管理公司服务优化研究
 
     论文目录
 
摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
第一章 绪论第9-22页
    1.1 背景和意义第9-12页
        1.1.1 选题背景第9-10页
        1.1.2 研究意义第10-12页
    1.2 研究文献综述第12-16页
        1.2.1 国外研究现状第12-13页
        1.2.2 国内研究现状第13-15页
        1.2.3 国内外研究述评第15-16页
    1.3 我国物业管理行业的问题与发展趋势第16-19页
        1.3.1 物业管理行业存在的主要问题第16-17页
        1.3.2 物业管理行业未来发展趋势分析第17-19页
    1.4 研究内容和创新之处第19-20页
        1.4.1 研究内容第19-20页
        1.4.2 创新之处第20页
    1.5 研究思路第20-22页
第二章 概念界定及相关理论分析第22-26页
    2.1 住宅物业管理概述第22-23页
        2.1.1 住宅物业管理的概念和基本内容第22页
        2.1.2 住宅物业管理的特征第22-23页
    2.2 顾客满意度相关理论第23-26页
        2.2.1 顾客满意度的定义第23-24页
        2.2.2 住宅小区物业管理行业的顾客满意度内涵第24页
        2.2.3 顾客满意度KANO分析模型第24-26页
第三章 株洲市A物业管理公司顾客满意度调查分析第26-40页
    3.1 A物业管理公司简介第26-27页
    3.2 A物业管理公司顾客满意度调查设计第27-35页
        3.2.1 调查目的第27页
        3.2.2 调查内容第27-28页
        3.2.3 调查方法第28页
        3.2.4 调查问卷设计与分析第28-35页
    3.3 调查结果分析第35-40页
        3.3.1 小区配套基础设施有待完善,住户基本型需求得不到保障第36-37页
        3.3.2 小区物业管理服务有待增强,住户期望性需求得不到满足第37-38页
        3.3.3 小区软服务供给质量有待提高,住户兴奋性需求得不到激发第38-40页
第四章 A物业管理公司服务优化建议第40-49页
    4.1 完善小区配套设施建设,保障住户基本需求第40-42页
        4.1.1 重点加强公共基础设施管理第40-41页
        4.1.2 着力优化停车位管理难题第41页
        4.1.3 加速推进基础设施自动化水平第41-42页
    4.2 提升物业管理服务水平,响应住户期望诉求第42-46页
        4.2.1 加强物业队伍规范建设,提升物业服务水平第42-43页
        4.2.2 改善小区卫生安全环境,优化住户居住体验第43-45页
        4.2.3 优化住户管理体系建设,提高沟通效率和效果第45-46页
    4.3 巩固小区住户忠诚度,激发住户兴奋型需求第46-49页
        4.3.1 打造小区特色文化菜单第46页
        4.3.2 提高投诉建议处理效率第46-47页
        4.3.3 加快推动服务转型升级第47-49页
第五章 A物业管理公司服务优化实施保障第49-51页
第六章 结论与展望第51-52页
参考文献第52-55页
附录第55-58页
致谢第58页

 
 
论文编号BS4085004,这篇论文共58
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